文:張紹敏
李靜芳將新竹最大蚊子館三年內翻身百億大店,滿地成為業界佳話;但鮮為人知的垃圾是,她反轉自身命運的動線大店故事更是傳奇。
全台消費力最高的混亂黑道何從新竹人,都去哪裡玩?在地盛傳「新竹人不是盤據在巨城、就是⋯⋯赚钱vip视频源码在去巨城的路上」,今年13歲的遠東遠東巨城購物中心,還在飛快成長。巨城2023年營收雙位數成長至新高167億元、新竹全館超過4成品牌業績都在全台排名前三。蚊館
所有傳奇,年內都有從零開始的翻身主角,但遠東巨城購物中心董事長李靜芳的百億起點,顯然是滿地從負分開始。
一地垃圾、垃圾天花板坍塌、出入口動線混亂、黑道占據地盤,這是李靜芳戴著工程帽與口罩、穿過封鎖線,初次踏入已經法拍三年的新竹風城購物中心時的景況。當下她的團隊只有三人,卻為自己設下了高標:要在18個月內讓這座廢墟重啟,以Big City新竹巨城的面貌亮麗開幕。
連集團內都不敢抱太高期待,沒想到,linuxpmu源码分析她只花了短短三年,巨城即躋身百億大店,廠商爭相排隊進駐。
「新竹巨城很有Philby(李靜芳)的風格,很喜歡挑戰跟開創,但又沒什麼距離感。」認識李靜芳超過20年的前全聯副董事長謝健南也盛讚。
見過李靜芳,一定忘不掉她極富感染力的笑容,但多數人並不知道,這份陽光源自她很早就被迫學會:只有「笑看人生」,日子才過得下去。
17歲的一夜長大:我們要搬去沙漠了
17歲以前,她是父母的掌上明珠,一路受私校教育、衣食無虞,隨全家移民美國。本該是充滿可能性的青春年華,卻在父母誤信當地華人,身家幾乎被騙光的那刻,急轉直下。
「做好心理準備,我們要搬去沙漠了。」李靜芳猶記當時告訴弟弟和妹妹時的不安。
為了活下去,layaair传奇源码一家五口從東岸華盛頓搬到西岸的亞利桑那州,接手該華人投資的餐廳。「我媽很有智慧,在這個鳥不生蛋的地方開餐廳,賣不完,至少還能糊口。」
當美國夢變成夢魘,李靜芳一夜長大,開車搬貨、發宣傳單、洗廁所、端盤子都成日常。
有一次,她糾正廚師出錯了湯,對方一怒之下,把滾燙的湯勺往她身上一揮,勾了芡的蛋花湯黏了一身,不過,才剛哭完、痛完,踏出廚房後她馬上恢復笑容,繼續服務客人。「因為我要小費啊!」她大笑回憶,「那是vb NC源码我和弟弟妹妹很重要的零用錢。」
正向思考,成為她的生存之道,但她從來不盲目樂觀,而是認清現實。
起初餐廳地處偏僻、生意不佳,她便鼓起勇氣找來旅行社的黃頁電話簿,一通通陌生開發,說服各路觀光巴士以他們家作為休息的中繼站。即便緊張得發抖、被拒絕到泛淚,「只要十通有一通說『我們會再考慮』,我就很開心了。」
為了支撐餐廳人手,她放棄了麻省理工學院(MIT)的獎學金,就近讀了北亞利桑那州立大學;為了幫餐廳省下會計師的費用,她也選擇了原本不感興趣的商科;為了讓弟妹去更好的城市發展、替家裡物色新店點、談租約,她還考取了房仲執照,白天當會計、晚上賣房子。
外人看李靜芳的每個抉擇都是「不得不」,但她卻沒有一絲無奈,「我感覺老天幫我選的docker隔离源码,比我自己想像得還要好。」
好不容易倒吃甘蔗,你敢歸零嗎?
俗話說,沒有傘的孩子,必須努力奔跑,李靜芳確實跑得飛快。
在年僅35歲時,她已經集結財務、業務、談判能力於一身,隨先生返台工作後,馬上就被「四大」之一的安永聯合會計師事務所(EY)找去,隔一年又加入遠傳電信,獲得遠東集團董事長徐旭東重用,協助併購和信電信、入主全虹通信,更帶領業務與客服3000人大軍。
2010年,正當職涯倒吃甘蔗,徐旭東卻在李靜芳加入遠傳13年之際,指派她轉任新成立的遠東零售規劃總部執行長一職。
「這是對的機會嗎?」面對180度的大轉向,她雖然沒有標準答案,但接受挑戰那刻起就絕不回遠傳「吃回頭草」,馬上將心態歸零,找上人稱「謝老大」的謝健南請益,並實地跟著時任統一夢時代百貨總經理張國光學習。
李靜芳告訴自己,不能有一刻回頭:「妳是空降的、妳是來開創的,一大堆人等著妳做決定,如果還在眷戀過去,就太跟自己過不去了!」
僅僅一年後,徐旭東便將City系列3家大型購物中心、總面積超過22萬坪的計畫交給她,也包含了新竹巨城這個燙手山芋。
遠東集團零售大將、現任遠東巨城購物中心總經理羅仕清觀察,「過去零售業非常沉悶,只曉得做活動、買千送百⋯⋯,Philby從遠傳過來,很懂得善用科技。」
舉例而言,李靜芳找來兩位電信警察,優先破除場館長年因動線不佳而被稱「風水不好」的魔咒。從調整周邊交通紅綠燈秒差、調節36個進出口,更引入桃竹苗第一個停車場在席偵測系統,大幅提升顧客來店體驗。
此外,電信人出身的她,早在14年前就深刻認知數位行銷的力量,從遊戲橘子挖角一位熟悉社群話題的小編,圈粉年輕族群,官方粉絲專頁現在已有高達80萬追蹤者。
李靜芳在數字管理的紀律也令人折服。
巨城年年維持20%以上的換櫃率,以服飾大廠GAP為例,大台北地區外的第一家店就是開在巨城,同時,第一家關店也在巨城。「這個叫做坪效、也叫做新鮮感,硬實力就是這樣來的。」她解釋。
「她是會計出身的,在數字管理方面,全台灣沒人能做到像巨城這樣。」從巨城草創即加入籌備的羅仕清笑言,「連每個月衛生紙用了幾包、清潔劑用了幾包,通通都有紀錄,同仁都被訓練得很精明。」
最有人味的百貨背後,是療癒自我的韌性
不過,巨城之所以能成為新竹人的「客廳」,在地連結是最大關鍵。
在此,不論是練土風舞、打太極拳的長者,還是對著反光鏡練習霹靂舞的年輕人,甚至是下了課、席地而坐寫作業的小學生,都造就了巨城在全台百貨中獨樹一格的面貌。
另一個驚人成就是,巨城一年舉辦近400場活動,其中高達四成都屬公益活動,開幕12年已有近270個團體受惠。李靜芳從抽屜中翻找著孩子們寫給她的一張張卡片,有一張童言童語地詢問李靜芳:「阿姨,我們的高麗菜已經熟了,可以收成了,可不可以下來擺攤子?」她珍惜地讀著,眼神全亮。
與李靜芳認識超過20年的謝健南形容:「她這個人就雞婆雞婆,很喜歡幫助別人、非常陽光。但不講不知道,她有一段過程,是很多人都走不過來的。」
謝健南口中的艱難,是李靜芳家中的巨變。
29歲那年,正當職涯準備起飛,妹妹在滑雪意外中身亡;弟弟返台不久後也癌症過世,「她就是頂在家中的那一根柱子,那種意志力和責任心是非常強大的。」
談起命運一次次突襲,李靜芳的笑容沒有淡去。當年,她是為了生存而保持笑容,多年後才體認到,笑是為了療癒自己。
「每一次跌倒,好歹在地上拿顆石頭、抓把沙吧,不能浪費挫折給你的學習啊,」李靜芳說。「然後對著鏡子微笑,你就是自己最好的啦啦隊,你就是自己的貴人。」
是這一份韌性,讓她的人生從亞利桑納的沙漠到新竹市中心的廢墟,所到之處,總能開出最光彩奪目的花。
本文經Cheers快樂工作人授權刊登,原文發表於此
原標題:一夜破產、放棄MIT、手足離世,她如何走出「廢墟」人生打造新竹巨城傳奇?
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責任編輯:鍾宇筑
核稿編輯:丁肇九