1.抖音飞鸽平台客服实时联系商家的鸽源鸽代功能介绍
2.抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么？详细说明
3.抖音飞鸽任务中心是什么？如何使用异步导出？
4.抖音飞鸽商家版-群聊管理功能

抖音飞鸽平台客服实时联系商家的功能介绍

       抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求(也称服务单)触达商家的码飞码内容，转变为实时联系商家的鸽源鸽代形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，码飞码减少纠纷，鸽源鸽代提升消费者的码飞码ud源码满意度。

       一、鸽源鸽代配置接待客服

       飞鸽左侧导航栏新增平台客服菜单按钮，码飞码点击后，鸽源鸽代即进入接收平台客服的码飞码消息入口。

       注意：默认是鸽源鸽代店铺的主账号有权限来回复平台客服的消息，主账号可以在小齿轮设置里按需指定其他客服来负责咨询。码飞码建议安排有售后处理权限的鸽源鸽代客服同学来承接平台咨询。

       注意：配置的码飞码指定客服需要有im权限，否则即使在小齿轮设置里配置了客服，鸽源鸽代该客服也无法登录飞鸽，处理平台客服的咨询。

       开启im权限的操作是：主账号在商家后台-店铺-子账号管理-账号管理中找到相应客服，开启IM权限，点击“保存”即可。

       二、如何处理平台客服的消息

       1.平台客服的消息样式

       当平台客服遇到需要咨询商家后才可以给消费者解决方案的问题时，平台客服会联系商家的客服，商家会在飞鸽上实时收到来自平台客服的消息(如下方截图所示)。

       平台客服支持发送文字、网页源码运行器用户订单信息等内容给商家，商家可以点击订单卡片的“查看详情”，查看用户咨询平台客服的具体订单，进行核实处理。

       注意打开消息提醒和声音提醒，以便更及时地收到平台客服的消息。

       2.如何处理平台客服的消息?

       收到来自平台客服的消息后，商家需要根据平台客服的询问，及时明确地给出答复。目前支持发送文字、、表情等内容给平台客服。注意，商家需要在2~3分钟内回复平台客服，否则会话将会关闭，平台客服会发送服务单给商家。

       注意：平台客服对商家发起的飞鸽im核实咨询，请商家朋友们及时响应和回复，平台会监控数据，回复不及时可能产生相应的约谈或警告。

       3.举例说明

       第一步：消费者联系平台客服后，平台客服给商家发送：“商家您好，目前用户希望今天能够发货，请您确认下今天是远程左桌面源码否可以发货，或者回复平台具体的发货时间，以便我们更好地解决消费者的问题。”

       第二步，商家需要给平台客服明确的答复，如商家回复平台客服：“我们今天会给消费者发货。”

       第三步：平台客服会回复消费者“商家已知悉，会今日为您发货。”

       三、常见问题

       1.我配置了多个账号可以接待平台客服的咨询，如何分流?

       目前默认按照可以接待平台客服咨询的客服的饱和度来区分，不区分客服是否在线。

       举例：商家A配置了a，b，c三个客服可以承接平台客服的咨询，a当前有1个平台客服的咨询，b当前有2个平台客服的咨询，c当前有3个平台客服的咨询，此时如果再进来一个平台客服的咨询时，会优先分给a客服。

       2.回复平台客服的时间，是否有三分钟回复率等要求?

       目前暂时没有，但是平台客服对商家发起的飞鸽im核实咨询，请商家朋友们及时响应和回复，平台会监控数据，微交易源码后台回复不及时可能产生相应的约谈或警告。

       3.商家可以通过这个地方与平台客服进行联系吗?

       目前只支持单向的联系，即平台客服联系商家，如果会话被平台客服关闭或者因商家超时未回复导致会话被关闭，则商家无法回复平台客服，平台客服会通过服务单的方式联系商家。

       4.平台客服会随意给消费者承诺吗?

       平台客服需要得到商家明确答复后，才会回复消费者。所以商家在回复平台客服时，需要及时明确地给予回复。

抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么？详细说明

       很多商家在使用飞鸽分流功能的时候，会遇到选择按接待量不饱和优先，跟客服的操作习惯非常相关，客服自己频繁关闭会话，接待量就变多;想使用平均分流，但是晚班客服上线的时候会一下子涌入好多咨询，客服接待不过来，三分钟回复率就跌了，对此，抖音飞鸽新增实时轮流分配功能，下面是详细内容。

       一、功能说明

       实时轮流分配功能是按照客服之间的最大接待量的比值，实时、聚星cp源码开源轮流地由高比值客服向低比值客服分配会话。

       举例，店铺内此时此刻有A、B、C三个客服在线，A客服的最大接待量为，B客服的最大接待量为，C客服的最大接待量为，那么系统会按照3:2:1的比例，轮流给A、B、C三个客服分配会话;

       反之，如果A客服的最大接待量为，B客服的最大接待量为，C客服的最大接待量为，那么系统会按照3:2:1的比例，轮流给C、B、A三个客服分配会话;

       这一分配模式能兼顾实时轮流分配和按照权重分配，更符合客服的接待能力和店铺的分配需求。

       注意：首次使用，网页版需*新页面;客户端需退出登录后重新登录，方可使用。

       二、如何设置?

       第一步：定分配权重

       在客服管理-客服工具-最大接待人数中设置合理的客服分配权重。

       分配权重会按照客服间的最大接待人数中较大的数分别除以最小的数，向上取整后，确定分配权重。

       如下图所示，“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个体”三个客服的最大接待人数分别为、、，那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1。

       如果“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个体”三个客服的最大接待人数分别为、、，那么“李宇航测试”的权重为/=1.5≈2，三位客服的分配权重和顺序为2:1:1。

       如果客服主管觉得需要换算太麻烦，可以简单用1~5以内的数字设置最大接待人数后，开启不排队功能，那么客服就会按照设置的比例，依次轮流分配会话。

       如果客服的最大接待人数都是一样的，那么就等同于实时平均分配了。

       第二步：开启分配

       在设置-分流排队-规则设置中选择实时轮流分配，记得点击最下方保存并生效，即可将店铺开启实时轮流分配啦。

       注意，为了将分配方式的命名更清晰，原先的平均分配更名为当日接待量少的客服优先。

       设置好后，如果客服同时是在线的状态，就会按照设置的权重依次轮流分配啦。

       三、注意事项

       1.为什么我设置好权重，并开启实时轮流分配后，客服的接待人数还是不符合预期呢?

       遇到分流不均，优先自查以下五种情况：

       客服是否设置不分流;

       访客分流规则是否只分配了某些客服，而有一些客服没有参与分配;

       客服分流规则是否设置了平均分配;

       客服的最大接待量设置是否不均(主账号可在飞鸽客服管理-接待设置-最大接待人数查看和修改客服的最大接待量);

       客服状态(客服长时间处于小休和离线状态会影响咨询的分流)、客服完成会话后是否有关闭会话的习惯(未关闭会话，会占用接待名额)、客服接待效率等。

抖音飞鸽任务中心是什么？如何使用异步导出？

       抖音飞鸽导出数据过大，总是导出失败?这次，抖音平台支持异步导出，让导出体验更丝滑。下面给大家详细介绍一下抖音飞鸽任务中心是什么。

一、什么是任务中心?

       飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在任务中心，方便客服查看，让导出操作更流畅~

二、如何使用异步导出?

       当客服在数据-历史会话和客服管理-客服工具-快捷短语中，选择导出数据时，导出操作会更流畅，天内的导出记录可以在任务中心进行查看，客服查看记录更便捷。

       若导出文件生成失败，您可以在任务中心内选择重新生成，或者筛选更细致的时间进行导出。

三、常见问题

       Q1：为什么我无法导出数据?

       A1：客服须有[飞鸽数据-导出报表]权限方能导出历史会话;客服须有[客服工具-团队快捷短语]权限方能导出团队快捷短语。

       Q2:：我会看到其他客服的导出记录吗?

       A2：每位客服仅能查看自己的导出记录。

四、商家版飞鸽群聊管理

       商家版飞鸽支持查看和回复群聊消息，管理群消息更方便。

       主账号默认拥有所有功能的权限(群消息查看&回复&提醒方式设置)，子账号使用需要授权。

       使用飞鸽群聊的条件：

       人店一体账号，已建群聊

       /ffa/mvip/group-chat?btm_ppre=a.b.c0.d0&btm_pre=a.b.c0.d0&btm_show_id=&type=groupChatManage

       商家体验分满足4.4分及以上(查询/ffa/ecology/data/v6-2-experience-score)

       主账号有创建过百应工作台的对应账号权限。

抖音飞鸽商家版-群聊管理功能

       抖音飞鸽群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一，群内提供精准维护用户的能力。

       结合抖音平台提供高效的群内触达能力，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。

       一、商家版飞鸽群聊管理

       商家版飞鸽支持查看和回复群聊消息，管理群消息更方便。

       主账号默认拥有所有功能的权限(群消息查看&回复&提醒方式设置)，子账号使用需要授权。

       使用飞鸽群聊的条件：

       人店一体账号，已建群聊

       /ffa/mvip/group-chat?btm_ppre=a.b.c0.d0&btm_pre=a.b.c0.d0&btm_show_id=&type=groupChatManage

       商家体验分满足4.4分及以上(查询：

       /ffa/ecology/data/v6-2-experience-score)

       主账号有创建过百应工作台的对应账号权限

       二、操作步骤

       4、群聊群发

       4.1 批量群发

       商家可选择群聊进行批量群发，实现重要消息快速通知

       操作路径：抖店后台->用户->群聊管理->定时群发->批量发送

       群组展示群名称、群门槛、群人数、创建时间，支持按群名称搜索群

       内容

       文本字上限，支持发送表情

       和视频，只能2选1发送，视频必须从已经发布的公开可见的抖音视频中选择

       商品支持选择5个

       优惠券支持商品优惠券、全店通用券、店铺粉丝券、达人粉丝券、达人专属券、自有渠道券

       会员券请发送会员中心链接，用户进入会员中心后点击领取

       发送时间立即发送or定时发送

       立即发送将在5分钟内开始发送

       定时发送，支持选择到分，只能选择7天内的时间

       注1：免打扰时间：早9点到晚9点

       注2：每个群每天能发送3次消息

       完整配置，页面展示

       4.2 群发记录

       支持查看群发记录，同时支持对群发进行复制发送，未发送的支持取消和编辑

       操作路径：抖店后台->用户->群聊管理->群发记录

       5、群聊数据

       支持查看群等级

       基础数据：群新增人数、群活跃人数、群发言人数、发言消息数

       互动数据：点赞数、评论数、播放数

       注：为短视频数据。直播互动数据正在开发中

       转化数据：成交人数、订单数、成交金额

       注：支持人店一体账号下所有群聊聚合数据，同时支持查看单个群聊数据。